So läuft’s ab
Einfache Fragen beantwortet die Erstlinie sofort, auch sonntags. Alles andere landet vorsortiert bei eurem Team.
Ein Kunde schreibt außerhalb der Öffnungszeiten, eine einfache Frage nach Preisen oder Öffnungszeiten. Bis am Montag jemand antwortet, hat er schon beim Wettbewerber angefragt.
Kein Team kann rund um die Uhr erreichbar sein. Aber die Erwartung ist trotzdem da.
Wir bauen die digitale Erstlinie für euren Support: Öffnungszeiten, Standard-Prozesse, simple Hilfestellungen löst ein virtueller Telefon- und Chat-Support sofort und fehlerfrei, trainiert mit euren echten Daten. Und er weiß, wann er abgeben muss.
Antwort auf Standardfragen, auch sonntags um 22 Uhr, wenn sonst niemand erreichbar wäre.
erreichbar, ohne dass jemand dafür Schicht schieben muss.
jede automatische Antwort nachvollziehbar dokumentiert: läuft mal etwas schief, sehen wir es im Care-Check.
Öffnungszeiten, Standard-Prozesse, simple Hilfestellungen: Ein virtueller Telefon- und Chat-Support löst das sofort und fehlerfrei, auch sonntags um 22 Uhr.
Der Assistent kennt eure FAQ, eure Abläufe, eure Preise. Was er nicht sicher weiß, erfindet er nicht, er gibt ab.
Alles Schwierige oder alles von einem wichtigen Kunden wird herausgefiltert und weitergereicht, mit dem bisherigen Verlauf, damit ihr nicht bei null anfangt.
Jede Antwort ist nachvollziehbar. Wenn etwas schiefläuft, sehen wir es im Care-Check und korrigieren es.
Ein Gespräch, eine ehrliche Einschätzung. Wenn wir euch nicht helfen können, sagen wir das: dann habt ihr eine Stunde investiert und wisst mehr als vorher.
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